Política de Privacidad
1. Quiénes somos y alcance
BKUPCRM Pro es una plataforma de software (SaaS) que empresas de recuperación de cartera ("Clientes") usan para gestionar sus propios procesos de cobranza — incluyendo el contacto con sus deudores vía WhatsApp, correo electrónico, SMS y llamadas.
Para efectos de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, BKUPCRM Pro tiene dos roles distintos según de qué dato se trate:
- Responsable del Tratamiento de los datos de las personas que usan la plataforma directamente (administradores y asesores de nuestros Clientes): cuenta, correo, datos de facturación.
- Encargado del Tratamiento de los datos de los deudores que nuestros Clientes cargan en la plataforma para gestionar su propia cobranza. El Cliente es quien decide qué datos carga, a quién contacta y con qué finalidad — nosotros procesamos esos datos únicamente por su instrucción, para prestarle el servicio.
2. Nuestro uso de la API de WhatsApp Business de Meta
BKUPCRM Pro actúa como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) de Meta: cada Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) mediante el registro asistido de Meta ("Embedded Signup"), y nosotros operamos esa conexión en su nombre a través de la API oficial de WhatsApp Business.
Cuando un Cliente conecta su cuenta, procesamos:
- Datos de contacto: número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp de la persona contactada.
- Contenido de mensajería: textos, plantillas y respuestas intercambiados entre el Cliente y sus contactos en el marco de su gestión de cobranza.
- Información técnica: identificadores de mensaje, registros de envío, entrega, lectura y errores (webhooks de estado que Meta nos envía).
Esta información se usa exclusivamente para prestar el servicio de mensajería contratado por el Cliente. No la vendemos, cedemos ni comercializamos con terceros ajenos a esa finalidad.
Meta como destinatario y procesador independiente de los datos. Al tratarse de la API oficial de WhatsApp Business, Meta Platforms, Inc. (y sus afiliadas) recibe, transmite y procesa estos mismos datos como parte de la operación de dicha API, conforme a sus propias Condiciones de Datos de WhatsApp Business y a la Política de Privacidad de Meta. Esto puede implicar transferencia y almacenamiento de datos en servidores fuera de Ecuador. BKUPCRM Pro no controla ni es responsable del tratamiento que Meta realice sobre esos datos conforme a sus propias políticas.
3. Cumplimiento con las políticas de WhatsApp Business (Meta)
El uso de esta integración está sujeto a la Política de Mensajería de WhatsApp Business y a las Condiciones Comerciales de Meta.
- La plataforma solo permite el envío de plantillas de mensaje previamente aprobadas por Meta para conversaciones iniciadas por el negocio, y no está diseñada para enviar contenido no solicitado ajeno a la finalidad de cobranza para la que el Cliente la contrató.
- Es responsabilidad de cada Cliente contar con una base legítima (opt-in) para contactar a cada deudor por WhatsApp, conforme exige la Política de Mensajería de WhatsApp Business — BKUPCRM Pro provee la herramienta, no gestiona ni verifica el consentimiento previo del Cliente hacia sus propios contactos.
- Derecho a dejar de recibir mensajes (opt-out): cualquier persona contactada por WhatsApp a través de la plataforma puede solicitar en cualquier momento, respondiendo directamente en la conversación, que no se le vuelva a contactar. Los Clientes deben honrar esa solicitud de inmediato, conforme a la Política de Mensajería de WhatsApp Business; la plataforma registra la marca de "opt-out" sobre ese contacto para evitar nuevos envíos.
- Si la conexión de un Cliente con Meta es revocada, suspendida o desconectada (por el propio Cliente o por Meta), BKUPCRM Pro deja de tener acceso a nuevos mensajes de esa cuenta; los ya recibidos permanecen sujetos a la retención descrita en la Sección 5.
4. Otros datos que tratamos
- De nuestros Clientes y sus usuarios: datos de registro y cuenta, datos de facturación (RUC, razón social), registros de uso del sistema.
- De los deudores/contactos (por encargo del Cliente): además de WhatsApp, correo electrónico, SMS, y — cuando el Cliente usa el módulo de llamadas automatizadas — grabaciones o transcripciones de esas llamadas.
5. Seguridad y retención de datos
La información se transmite bajo cifrado estándar de la industria. Los datos de cada Cliente están aislados de los de otros Clientes de la plataforma. Se conservan mientras la cuenta del Cliente esté activa y por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, retención de comprobantes tributarios), tras lo cual se eliminan de forma segura. La retención de los datos que Meta procesa de forma independiente (Sección 2) se rige por las propias políticas de Meta.
6. Proveedores externos (subencargados)
Para operar la plataforma usamos proveedores externos que procesan datos por nuestra cuenta, únicamente para la función que prestan: Meta (WhatsApp Business API), Twilio (SMS y llamadas), proveedores de correo transaccional e infraestructura en la nube, Clerk (autenticación), y CipherByte (facturación electrónica ante el SRI).
7. Derechos de los titulares de los datos
Cualquier persona cuyos datos sean tratados a través de BKUPCRM Pro puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación u oposición conforme a la LOPDP.
- Si usted es un deudor o contacto gestionado por uno de nuestros Clientes, debe dirigir su solicitud directamente a esa empresa — es quien decide sobre el tratamiento de sus datos. Para dejar de recibir mensajes por WhatsApp, puede además responder solicitándolo directamente en la conversación (ver Sección 3).
- Si usted es administrador o asesor de una cuenta de BKUPCRM Pro, puede escribirnos directamente a contacto@bkupcrm.pro.
Eliminación de datos (Data Deletion). Para solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y los datos asociados a la misma dentro de la plataforma, los administradores pueden enviar un correo a contacto@bkupcrm.pro con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos". Procesaremos la solicitud dentro de los [30] días siguientes, sujeto a los plazos de retención legalmente exigidos descritos en la Sección 5.
8. Contacto
Para consultas sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales: contacto@bkupcrm.pro · bkupcrm.pro.