Política de Reembolsos
Esta política cubre dos tipos de cargos distintos en BKUPCRM Pro: la suscripción mensual del plan y la compra de tokens.
1. Suscripción mensual
1.1. La suscripción se factura mensualmente por adelantado, según el plan contratado.
1.2. Puede cambiar de plan (subir o bajar de categoría) en cualquier momento desde su panel de "Facturación y consumo". El cambio de plan aplica de inmediato; el ajuste de precio correspondiente se refleja en el siguiente ciclo de facturación.
1.3. Cancelación: puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso al Servicio se mantiene hasta el final del período ya pagado — no se realizan reembolsos parciales por el tiempo no utilizado dentro de un ciclo mensual ya iniciado, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
1.4. Período de prueba (plan Demo): si utilizó un plan de prueba gratuito, no corresponde reembolso alguno relacionado con dicho período, ya que no implicó cargo.
1.5. Errores de facturación: si detecta un cargo incorrecto (ej. cobro duplicado, cargo tras una cancelación ya procesada), contáctenos dentro de los [30] días siguientes al cargo. Verificaremos el caso y, de confirmarse el error, se reembolsará el monto correspondiente.
2. Compra de tokens
2.1. Los tokens se compran por adelantado y no caducan — se acumulan en su saldo hasta ser utilizados.
2.2. Los tokens ya consumidos no son reembolsables. Una vez que un token se descuenta de su saldo por una acción efectivamente realizada (un correo enviado, una llamada completada, una factura emitida, etc.), esa acción se considera prestada y no da lugar a reembolso.
2.3. Tokens no utilizados: si su saldo de tokens tiene un error de acreditación de nuestra parte (por ejemplo, se le acreditó una cantidad distinta a la comprada), lo corregiremos sin costo al ser notificados.
2.4. Los descuentos por volumen (paquete grande, recarga automática) aplican únicamente a la compra en la que se otorgaron y no son transferibles ni acumulables entre compras.
2.5. Si una compra de tokens fue cargada pero nunca acreditada a su cuenta por un error técnico de nuestra parte, tiene derecho al reembolso total de esa compra o a que se acredite el saldo correspondiente, a su elección.
3. Casos que no dan derecho a reembolso
No se procesan reembolsos cuando:
- El motivo es simplemente no haber usado el Servicio o los tokens dentro del período contratado (aplica solo a la suscripción — los tokens, al no caducar, no se pierden por falta de uso).
- La cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio (uso indebido, falta de pago, actividad fraudulenta).
- El Cliente cambió de opinión después de haber consumido una parte sustancial del servicio contratado en el ciclo vigente.
4. Cómo solicitar un reembolso
Envíe su solicitud a contacto@bkupcrm.pro, indicando: el motivo, la fecha del cargo, y cualquier comprobante relevante. Respondemos las solicitudes de reembolso dentro de [5] días hábiles.
5. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios no afectan cargos ya procesados antes de la actualización.
6. Contacto
Para consultas de facturación y reembolsos: contacto@bkupcrm.pro.