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Términos de Servicio

Última actualización: 28 de agosto de 2026

AVISO: Este es un borrador de punto de partida, no un documento legal final. Necesita revisión de un abogado (marcado explícitamente por el usuario como pendiente), y tiene varios campos `[ENTRE CORCHETES]` que solo el usuario puede completar con datos reales de la empresa.

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta, acceder o utilizar BKUPCRM Pro (el "Servicio"), usted ("el Cliente", "usted") acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio ("Términos"). Si utiliza el Servicio en nombre de una empresa u organización, declara tener autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

BKUPCRM Pro es una plataforma SaaS multi-tenant de gestión de cobranza y recuperación de cartera, que incluye —según el plan contratado— CRM de deudores, mensajería masiva (WhatsApp, correo electrónico, SMS), marcador telefónico ("Caller"), llamadas automatizadas, facturación electrónica, y módulos de contabilidad.

Sammyr Andrés Solís Mena (RUC 1717874885001), con domicilio en Quito, Ecuador ("BKUPCRM Pro", "nosotros"), opera el Servicio y provee acceso al mismo bajo estos Términos.

3. Cuentas y registro

3.1. Para usar el Servicio, usted debe crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

3.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

3.3. Cada cuenta pertenece a un "Equipo" — la organización del Cliente dentro de la plataforma. El administrador del Equipo ("admin_equipo") es responsable de gestionar los usuarios ("asesores") que invita a su Equipo y de la actividad de estos dentro de la plataforma.

3.4. Usted debe notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4. Planes, precios y facturación

4.1. El Servicio se ofrece bajo distintos planes de suscripción mensual, cada uno con límites de uso incluidos (usuarios, carteras, clientes, correos, respuestas automatizadas) según se detalla en la página de precios vigente al momento de la contratación.

4.2. Ciertas funciones (envío de SMS, llamadas automatizadas con IA, facturas electrónicas, y el uso que exceda los límites incluidos del plan) se facturan mediante un sistema de "tokens" prepagos, que no caducan pero tampoco son reembolsables una vez consumidos (ver Política de Reembolsos).

4.3. Los precios están sujetos a cambio con [30] días de aviso previo por correo electrónico a la cuenta de administrador del Equipo.

4.4. El incumplimiento de pago puede resultar en la suspensión o limitación del acceso al Servicio, previa notificación.

4.5. El envío de mensajes por WhatsApp mediante la API oficial de Meta tiene un costo que Meta factura directamente al Cliente, independiente de la suscripción a BKUPCRM Pro.

5. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio para:

BKUPCRM Pro se reserva el derecho de suspender cuentas que incurran en un uso indebido, con o sin aviso previo según la gravedad de la infracción.

6. Responsabilidad sobre las gestiones de cobranza

6.1. El Cliente es el único responsable del contenido de las comunicaciones que envía a través del Servicio (mensajes de WhatsApp, correos, SMS, guiones de llamadas) y de que dichas comunicaciones cumplan con la normativa de protección al consumidor y de cobranza aplicable en Ecuador y en la jurisdicción de cada deudor contactado.

6.2. BKUPCRM Pro provee las herramientas tecnológicas; no participa en, ni es responsable de, las decisiones de gestión, negociación o cobranza que el Cliente o sus asesores tomen respecto de sus deudores.

6.3. Las funciones de inteligencia artificial (triaje de sentimiento, respuestas automatizadas de bot, llamadas con IA) son herramientas de apoyo; el Cliente reconoce que pueden cometer errores y que las decisiones críticas (confirmar un pago, escalar un caso a vía legal) requieren siempre confirmación humana. El Servicio está diseñado para nunca confirmar pagos automáticamente ni tomar decisiones legales sin intervención humana.

7. Propiedad intelectual

7.1. BKUPCRM Pro y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el software, la plataforma, y toda la propiedad intelectual asociada al Servicio.

7.2. El Cliente conserva la propiedad de sus propios datos (información de deudores, plantillas de mensajes, gestiones, contenido cargado). BKUPCRM Pro solo utiliza dichos datos para prestar el Servicio, según se detalla en la Política de Privacidad.

8. Confidencialidad y datos del cliente

8.1. Cada Equipo (empresa cliente) tiene sus datos aislados de otros Equipos de la plataforma — ningún Cliente puede acceder a los datos de otro.

8.2. BKUPCRM Pro implementa medidas de seguridad razonables para proteger los datos del Cliente, pero no garantiza que dichas medidas sean infalibles ante todo escenario de riesgo (ver Sección 9).

8.3. Al finalizar la relación contractual, el Cliente puede solicitar la exportación o eliminación definitiva de sus datos, sujeto a los plazos de retención legalmente exigidos (ej. información contable/tributaria).

9. Limitación de responsabilidad

9.1. EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

9.2. En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, BKUPCRM Pro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, de datos, o de oportunidades comerciales, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

9.3. La responsabilidad total de BKUPCRM Pro frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto pagado por el Cliente en los [tres (3)] meses previos al evento que originó el reclamo.

9.4. Nada en esta cláusula limita la responsabilidad en casos de dolo o culpa grave, en la medida en que dicha limitación no sea válida bajo la ley ecuatoriana.

9.5. BKUPCRM Pro no es responsable por interrupciones del Servicio causadas por proveedores externos (Meta/WhatsApp, Twilio, servicios de correo, proveedores de nube) fuera de su control razonable.

10. Indemnización

El Cliente acuerda indemnizar y mantener indemne a BKUPCRM Pro frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de: (a) el uso indebido del Servicio por parte del Cliente o sus asesores; (b) el contenido de las comunicaciones enviadas a través de la plataforma; o (c) el incumplimiento de estos Términos.

11. Cancelación y terminación

11.1. El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o contactando a soporte.

11.2. BKUPCRM Pro puede suspender o terminar el acceso al Servicio ante un incumplimiento grave de estos Términos, falta de pago prolongada, o uso que ponga en riesgo la plataforma o a terceros.

11.3. Tras la cancelación, el Cliente tendrá un plazo de [30] días para exportar sus datos antes de su eliminación definitiva, salvo obligación legal de conservarlos por más tiempo.

12. Modificaciones a estos Términos

BKUPCRM Pro puede modificar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales se notificarán con al menos [15] días de anticipación por correo electrónico o aviso dentro de la plataforma. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios constituye aceptación de los mismos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

14. Contacto

Para consultas sobre estos Términos: contacto@bkupcrm.pro.